文秘（secretary）是指經(jīng)過學(xué)習(xí)，掌握公關(guān)與文秘專業(yè)的基本理論與基本知識，熟悉現(xiàn)代文書學(xué)、秘書學(xué)的原理和方法、具有較強(qiáng)的寫作能力、能熟練地從事文書、秘書事務(wù)工作，能進(jìn)行文章寫作、文學(xué)編輯和新聞寫作、有較強(qiáng)的公關(guān)能力、并從事信息宣傳、文秘服務(wù)、日常辦公管理及公共關(guān)系等工作的人才。

培養(yǎng)目標(biāo)

經(jīng)過學(xué)習(xí)、掌握公關(guān)與文秘專業(yè)的基本理論與基本知識，熟悉現(xiàn)代文學(xué)書，秘書學(xué)的原理和方法，具有較強(qiáng)的寫作能力，能熟練的從事文書、秘書事務(wù)工作、能進(jìn)行文章寫作，文學(xué)編輯和新聞寫作，有較強(qiáng)的公關(guān)能力,具有較強(qiáng)的社會交往能力，口語表達(dá)能力，服務(wù)能力。

就業(yè)方向

在各級黨政群機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、民營企業(yè)，文化宣傳部門從事信息宣傳，文秘服務(wù)，日常辦公管理及公共關(guān)系等工作。

核心職能

工作管理

能依工作的輕重緩急排定優(yōu)先級，妥善運(yùn)用自己的時間與資源，有效管理工作流程及進(jìn)度。

認(rèn)真負(fù)責(zé)

確實(shí)達(dá)成工作職責(zé)及要求，能勇于承擔(dān)自己的錯誤或失敗，不歸咎他人并努力改善。

主動積極

不需他人指示或要求能自動自發(fā)做事，面臨問題立即采取行動加以解決，且為達(dá)目標(biāo)愿意主動承擔(dān)額外責(zé)任。

顧客服務(wù)

對顧客展現(xiàn)服務(wù)熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進(jìn)而提高顧客滿意度。

誠信正直

為人坦誠、確實(shí)遵守組織規(guī)定與社會規(guī)范、信守承諾且言行一致。

適變能力

對工作內(nèi)容或環(huán)境的改變能夠保持鎮(zhèn)定，嘗試了解改變的原因并以開放態(tài)度面對，有效調(diào)整行為且維持應(yīng)有的工作表現(xiàn)。

問題解決

能夠掌握問題核心，精確解讀訊息做出結(jié)論，尋求適當(dāng)解決方案 ，衡量利弊得失并采取實(shí)際行動以排除障礙。

壓力承受

面臨工作壓力能夠使用適當(dāng)方法加以紓解，并維持應(yīng)有的工作表現(xiàn)與人際關(guān)系。

溝通協(xié)調(diào)

能視談話對象有條理地清楚表達(dá)想法，除確保對方專注聆聽及充分了 解，并可正確解讀、響應(yīng)、厘清他人所傳達(dá)的訊息以取得共識。

特性

方圓性

一是工作圓滿,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)綜合能力；二是圓熟能力，工作很熟練。三是圓通能力，不能沒有原則，但也要通融，而又不能圓滑。

綜合性

概括起來是“三三四四”：

第一個三是三個中心，即信息中心、協(xié)調(diào)綜合中心和參謀辦事中心；

第二個三是三辦十項(xiàng)工作，即辦文(撰文、文書處理)、辦會、辦事(信息調(diào)研、協(xié)調(diào)、督查、信訪、接待、機(jī)要、綜合辦理）；

第一個四是四句話，即貫通上下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外，綜合辦理。所以說辦公室處于樞紐地位；

第二個四是四個結(jié)論，即參政、管理事務(wù)、搞好服務(wù)、提高綜合管理能力。綜合管理能力實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)能力。

文員

辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4. 做好會議紀(jì)要。

5. 負(fù)責(zé)公司公文，信件，郵件，報(bào)刊雜志的分送。

6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水賬登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13.社會保險的投保、申領(lǐng)。

14 .統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15 .管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16. 接受其他臨時工作.