職業(yè)崗位

工作任務

職業(yè)技能

知識領域

素質要求

崗位一：酒店接待人員（餐飲）

1、中餐零點服務接待

2、中餐宴會服務接待

3、咖啡廳服務接待

4、自助餐、酒會服務接待

5、調酒與酒吧接待服務

1、具備扎實的餐廳服務知識和技能；2、有良好的語言表達能力和英語對客服務會話的能力；

3、熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備；

4、工作細致認真，謹慎細心，熱情，積極主動；

5、工作效率高，責任心強，具有團隊精神；

6、具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力，適應職業(yè)變化的能力和繼續(xù)學習的能力。

1、掌握本專業(yè)所必需的文化基礎知識；

2、掌握餐飲服務知識和經營管理知識；

3、具備服務心理學和營銷知識；

4、掌握計算機基礎知識。

1、熱愛事業(yè)，具有艱苦奮斗、實事求是、勇于創(chuàng)新的精神。

2、有強烈地服務意識。

3、確立強烈地組織紀律觀念和服從意識。

4、能夠正確進行職業(yè)定位。

5、具有健康的心理素質。

6、擁有良好的體魄和從事酒店服務的儀表儀容。

崗位一：酒店接待人員（前廳）

1、客房預訂接待服務

2、入住接待服務

3、問詢服務接待

4、總機服務

5、禮賓服務

6、商務服務

7、行政樓層服務

8、客戶關系維護

1、有良好的文字和語言表達能力，英語熟練；

2、熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備；

3、工作細致認真，謹慎細心，熱情，積極主動；

4、工作效率高，責任心強，具有團隊精神；

5、保密意識強；

6、具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力，適應職業(yè)變化的能力和繼續(xù)學習的能力。

1、掌握本專業(yè)所必需的文化基礎知識；

2、掌握前臺接待知識和經營管理知識；

3、英語能夠達到公共英語二級；

4、掌握計算機基礎知識。

1、熱愛事業(yè)，具有艱苦奮斗、實事求是、勇于創(chuàng)新的精神。

2、有強烈地服務意識。

3、確立強烈地組織紀律觀念和服從意識。

4、能夠正確進行職業(yè)定位。

5、具有健康的心理素質。

6、擁有良好的體魄和從事酒店服務的儀表儀容。

崗位一：酒店接待人員（客房）

1、客房樓層服務

2、客房中心服務

3、客房清掃服務

4、迷你吧服務與管理

5、公共區(qū)域的環(huán)境保潔服務

6、洗衣房各崗位工種，并提供相應的服務

1、具備扎實的客房服務和清掃技能；2、熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備；

3、工作細致認真，謹慎細心，熱情，積極主動；

4、工作效率高，責任心強，具有團隊精神；

5、保密意識強；

6、具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力，適應職業(yè)變化的能力和繼續(xù)學習的能力。

1、掌握本專業(yè)所必需的文化基礎知識；

2、掌握客房服務知識和經營管理知識；

3、具備服務心理學知識；

4、掌握計算機基礎知識。

1、熱愛事業(yè)，具有艱苦奮斗、實事求是、勇于創(chuàng)新的精神。

2、有強烈地服務意識。

3、確立強烈地組織紀律觀念和服從意識。

4、能夠正確進行職業(yè)定位。

5、具有健康的心理素質。

6、擁有良好的體魄和從事酒店服務的儀表儀容。

崗位二：酒店基層管理人員（主管、領班）

1、配合部門領導的管理工作

2、進行班組、部門的日常管理

3、進行班組、部門的文化建設

4、協(xié)調與其他班組、部門的關系

5、根據飯店發(fā)展的各項目標制訂本部門、班組的計劃

1、具備扎實的酒店一線接待人員的服務知識和技能；

2、具備一定的酒店基層管理能力；

3、有良好的語言表達能力和英語會話的能力；

4、熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備；

5、工作細致認真，謹慎細心，熱情，積極主動；

6、工作效率高，責任心強，具有團隊精神；

7、具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力，適應職業(yè)變化的能力和繼續(xù)學習的能力。

1、掌握本專業(yè)所必需的文化基礎知識；

2、掌握酒店管理、飯店產品策劃與營銷知識；

3、具備管理心理學知識；

4、掌握計算機基礎知識。

1、熱愛事業(yè)，具有艱苦奮斗、實事求是、勇于創(chuàng)新的精神。

2、有強烈地服務意識。

3、確立強烈地組織紀律觀念和服從意識。

4、能夠正確進行職業(yè)定位。

5、具有健康的心理素質。

6、擁有良好的體魄和從事酒店服務的儀表儀容。