想要成為一名空姐，除了有良好的自身?xiàng)l件外，還需要進(jìn)行空姐面試官的層層面試，通過了就能成為一名空姐了，如果通不過那就得去其他航空公司求職了。那么面對空姐面試官的“為難題”，該如何巧妙破解呢？下面我們了解下空姐面試常見問答：如果被乘客刁難如何解決？

空姐面試的關(guān)鍵就兩點(diǎn)：心態(tài)+技巧。只要掌握著兩點(diǎn)，那么你就可以從容面對乘客的故意刁難。

一、空姐面試技巧

空姐面試技巧技巧很容易去學(xué)習(xí)和掌握，面對投訴的溝通技巧分5步解決：

1、控制自己的情緒

2、傾聽旅客訴說

3、站在乘客立場

4、表示理解及歉意

5、提出解決方案

比如航班延誤導(dǎo)致旅客煩躁時：首先可以提供一杯飲品，緩解一下旅客的煩躁心情。其次可以耐心傾聽旅客的不快，并表示認(rèn)同。然后可以提出解決方案，這樣會讓乘客感覺到被關(guān)心和重視，最后告訴他接到飛機(jī)起飛會第一時間通知他。

二、空姐面試心態(tài)

許多人參加空姐面試都沒有很多經(jīng)驗(yàn)，而且優(yōu)中擇優(yōu)的強(qiáng)大壓力，導(dǎo)致很多參加空姐面試的同學(xué)們在面試現(xiàn)場因?yàn)檫^度緊張而導(dǎo)致發(fā)揮失常，或難以承受面試所造成的心理壓力，而陷入過度的焦慮之中。所以在空姐面試前一定要進(jìn)行大量的空姐模擬面試和心理訓(xùn)練。

以上就是關(guān)于空姐面試常見問答：如果被乘客刁難如何解決？的破解方法。一招吃遍天下，想要參加空姐面試的同學(xué)們可以根據(jù)以上關(guān)鍵點(diǎn)，不斷的去驗(yàn)證和擴(kuò)展，讓自己成為一名優(yōu)秀的空姐。

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